Última actualización: 25 de febrero de 2026

Esta política describe los procedimientos de Arzuaga Leather Goods para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de los artículos vendidos a través de nuestra tienda. Opera de conformidad con la normativa de la Unión Europea (UE) y de México.

1. Plazo general de devolución

Ofrecemos 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Durante este periodo aceptamos devoluciones por cualquier motivo, siempre que el artículo cumpla las condiciones detalladas en la sección "Condiciones para aceptar devoluciones".

2. Derechos legales de desistimiento

2.1. Unión Europea y España – derecho de desistimiento de 14 días

En las ventas a distancia (online, teléfono, catálogo…) realizadas con consumidores en la UE y España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto. Durante este periodo no es necesario alegar motivo alguno.

El vendedor debe proporcionar un formulario de cancelación para que el consumidor pueda ejercer este derecho.

El consumidor dispone de otros 14 días desde que comunica su desistimiento para devolver los bienes.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución salvo que el vendedor haya ofrecido asumirlos o no haya informado previamente de este extremo.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o un justificante de su envío.

El reembolso incluirá el precio pagado y los gastos de envío estándar abonados al efectuar la compra.

2.2. México – derecho de revocación en 5 días

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor que adquiera bienes a distancia puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin penalización. Para ejercer este derecho:

El bien debe estar sin usar y en el mismo estado en que se entregó, incluyendo accesorios y empaque.

Algunos bienes están excluidos (por ejemplo, bienes hechos a medida o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos).

Si el proveedor incumple el plazo de entrega o cancela unilateralmente el pedido, debe reembolsar las cantidades pagadas y pagar una bonificación mínima del 20 %.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.

Incluir la caja o embalaje original y cualquier accesorio, manual o regalo promocional entregado.

Aportar el comprobante de compra (factura, recibo electrónico o número de pedido).

No aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Tarjetas regalo o vales de descuento..

4. Daños, defectos y artículos equivocados

Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete y del producto. Si detectas daños, defecto de fábrica o un producto erróneo, notifícalo en las 24 horas siguientes escribiendo a hola@arzuaga.shop. De acuerdo con la normativa europea y mexicana, cuando el producto es defectuoso nosotros asumimos el coste de la devolución y ofrecemos sustitución, reparación o reembolso completo.

5. Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros: envía un correo a hola@arzuaga.shop indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si procede.

Espera nuestra confirmación: te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones y, en su caso, con la etiqueta de devolución o la dirección a la que debes enviar el paquete.

Prepara el paquete: coloca el artículo con su embalaje original y cualquier accesorio, junto con el comprobante de compra, en una caja resistente.

Envía el paquete: sigue las instrucciones de la etiqueta o utiliza el medio acordado.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa o que no cumplan las condiciones descritas.

6. Costes de devolución

Cambio de opinión : si devuelves el artículo sin defectos y dentro del plazo general de 30 días (o del periodo legal en tu país), deberás asumir los gastos de envío de la devolución.

Artículo defectuoso o envío erróneo: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. También reembolsaremos los gastos de envío originales y podremos ofrecer reparación, reemplazo o reembolso.

7. Plazo y forma del reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba:

Reembolsos para la UE: se emitirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que comunicamos la aprobación, utilizando el mismo método de pago que usaste.

Reembolsos en México y resto de países: el reembolso se realizará en un plazo no superior a 15 días hábiles, de acuerdo con las obligaciones de la LFPC.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden retrasar la recepción del abono en tu cuenta.

Si transcurren más de 15 días hábiles (o el plazo legal que corresponda) desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@arzuaga.shop.

8. Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos realizar una devolución según el procedimiento anterior y efectuar una nueva compra con el artículo deseado. De este modo se agiliza el envío y te aseguras de que el producto esté disponible.

9. Cancelación por incumplimiento de la entrega

Si no cumplimos el plazo de entrega comprometido, podrás exigir una entrega en un plazo adicional razonable. De no realizarse la entrega en dicho plazo, tendrás derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro. En México, si el proveedor incumple el tiempo de entrega, puedes exigir la entrega inmediata o la devolución del dinero con intereses y una bonificación mínima del 20 %.

10. Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, puedes escribir a hola@arzuaga.shop. Estamos a tu disposición para ayudarte.

Esta política se ofrece en español, como exige la normativa mexicana y europea, y se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en su país de residencia.